دانلود پایان نامه بررسی میزان آشنائی مدیران با مفهوم ارتباطات یکپارچه بازاریابی IMC در 370 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc
فهرست مطالب
چکیده
مقدمه
فصل اول: کلیات
1-1- بیان مسئله
2-1ـ اهمیت تحقیق
3ـ1ـ اهداف تحقیق
4ـ1ـ سؤالات تحقیق
5ـ1ـ جامعة آماری
6ـ1ـ روش تحقیق
7ـ1ـ تکنیک جمعآوری اطلاعات (ابزار پژوهش
8ـ1ـ روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
9ـ1ـ موانع تحقیق
10-1-یافته های پژوهش
11-1- مبانی نظری
1-11-1- نظریه جریان دو مرحله ای
2-11-1- نظریه استحکام
3-11-1- نظریه استفاده- رضایتمندی
4-11-1- نظریه سلسله مراتب تأثیرات ارتباطی
5-11-1- نظریه پذیرش
6-11-1- نظریه انگیزشی
7-11-1- نظریه های خصیصه منفرد
8-11-1- نظریه شخصیتی چند خصیصه ای
9-11-1- نظریه های مخاطب شناسی
فصل دوم: بررسی ادبیات
بخش اول:
1ـ1ـ تعریف واژگان
1ـ1ـ1- مفهوم ارتباط
2ـ1ـ1- مفهوم ارتباطات
3ـ1ـ1- مفهوم بازاریابی
4ـ1ـ1- مفهوم ارتباطات بازاریابی 31 5ـ1ـ1- مفهوم مدیریت بازاریابی
6ـ1ـ1- مفهوم ارتباطات یکپارچه بازاریابی 32 7ـ1ـ1- مفهوم رسانه ها
8ـ1ـ1- مفهوم تبلیغات
9ـ1ـ1- مفهوم پیشبرد فروش
10ـ1ـ1- مفهوم فروش مستقیم
11 ـ1ـ1- مفهوم فروش شخصی
12 ـ1-1- مفهوم روابط عمومی
13 ـ1ـ1- مفهوم حمایت مالی
14 ـ1ـ1- مفهوم فروش رابطه ای
بخش دوم:
1ـ2ـ سیر تحولات بازاریابی
2ـ2ـ دوران تکامل مدیریت بازاریابی
3ـ2ـ فلسفه های مدیریت بازاریابی
1-3ـ2ـ گرایش تولید
2-3ـ2ـ گرایش محصول
3-3ـ2ـ گرایش فروش
4-3ـ2ـ گرایش بازاریابی
5-3ـ2ـ گرایش بازاریابی اجتماعی
4ـ2ـ تعاریف بازاریابی
5ـ2ـ ابعاد تعاریف بازاریابی
1-5ـ2ـ نیازها و خواسته ها
2-5ـ2ـ مبادله
3-5ـ2ـ بازار
6ـ2ـ ابعاد گوناگون Marketing
1-6ـ2ـ بازارگرایی
2-6ـ2ـ بازارشناسی
3-6ـ2ـ بازاریابی
4-6ـ2ـ بازارسازی
5-6ـ2ـ بازارگردی
6-6ـ2ـ بازارسنجی
7ـ6ـ2ـ بازارداری
8ـ6ـ2ـ بازارگرمی
9ـ6ـ2ـ بازارگردانی
7-2-شش گام برنامه بازاریابی
بخش سوم:
1ـ3ـ بازاریابی نوین
2ـ3ـ ماهیت ارتباطات بازاریابی
3-3- مفهوم ارتباطات یکپارچه بازاریابی
4-3- فرآیند برنامه ریزی IMC
5ـ3ـ اهداف ارتباطات یکپارچه بازاریابی(IMC)
6 ـ3ـ فاکتورهای رشدIMC
7 ـ3ـ ارتباطات بازاریابی وIMC
8 ـ3ـ پنج فاکتور کلیدیIMC
9 ـ3ـ اهداف IMC
10ـ 3ـ ویژگی های اصلی IMC
11ـ3ـ آمیخته تبلیغات وIMC
12 ـ3ـ به سوی یکپارچگی
13 ـ3ـ نقش IMC در بازاریابی مدرن(5 گام)
14-3-بازاریابی مبتنی بر ارتباطات یکپارچه بازاریابی
15 ـ3ـ آینده بازاریابی مبتنی بر IMC
16 ـ3ـ فرآیند هشت مرحله ای IMC
17 ـ3ـ فرآیند برنامه ریزی 8 مرحله ای هشت مرحله ای IGMC
18 ـ3ـ فرآیند IMC (گونرینگ )
19 ـ3ـ مراحل توسعه IMC
20 ـ3ـ موانع موجود بر سر راه اجرای IMC
21 ـ3ـ مقیاس های تعیین اهداف و اندازه گیری IMC
بخش چهارم:
1ـ4ـ فرآیند ارتباطات در IMC
1-1ـ4ـ عناصر فرآیند ارتباط
2-1ـ4ـ مراحل ایجاد ارتباطات اثربخش با مشتریان
3-1ـ4ـ مراحل برنامه ارائه خدمات به مشتریان (9 مرحله )
2ـ4ـ انتخاب رسانه ها
3ـ4ـتبلیغات
1-3ـ4ـ میزان تبلیغات
2-3ـ4ـ تعیین اهداف تبلیغات
3-3ـ4ـ تعیین بودجه تبلیغات
4ـ3ـ4ـ تعیین استراتژی تبلیغات
5ـ3ـ4ـ عملکردهای تبلیغات
6ـ3ـ4ـ ویژگی های ساختار پیام در تبلیغات
7ـ3ـ4ـ خصوصیات جاذبه ها در تبلیغات
8ـ3ـ4ـ تبلیغات و آگهی ها
9ـ3ـ4ـ گام های اصلی برنامه تبلیغات و آگهی ها
10ـ3ـ4ـ تبلیغ شفاهی و رهبران عقاید
4ـ4ـ ترویج
1-4ـ4ـ عوامل مؤثر در ترکیب ترویج
2-4ـ4ـماهیت و اهمیت ترویج
3-4ـ4ـ روش های ترویج
4-4ـ4ـ ماهیت ابزار های ترویج
5-4ـ4ـ عوامل مؤثر در تعیین ترکیب فعالیت های ترویجی
5ـ4ـ پیشبرد فروش
1-5ـ4ـ تصیمات اصلی در امور پیشبرد فروش
6ـ4ـ فاصله بین فروش و بازاریابی
7ـ4ـ روابط عمومی بازاریابی
1-6ـ4ـ ابزارهای مهم روابط عمومی
2-6ـ4ـ مهمترین اقدامات در مورد روابط عمومی
3-6ـ4ـ اجرای برنامه روابط عمومی
4-6ـ4ـ ارزیابی نتایج روابط عمومی
8ـ4ـ حمایت مالی
فصل سوم: روش تحقیق
1ـ3ـجامعهآماری
2ـ3ـ روش و ابزار جمعآوری اطلاعات
3ـ3ـ روش تحقیق در علوم اجتماعی
1-3-3- روش کار در تحقیق حاضر
4ـ3ـ اعتبار صوری پرسشنامه
5ـ3ـ روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
6-3- سؤالات تحقیق
7-3- مستندات سؤالات تحقیق
فصل چهارم: یافتههای تحقیق
1-4- تجزیه و تحلیل داده های توصیفی
فصل پنجم: پیشنهادات
بخش اول:
1ـ5ـ نتیجهگیری
بخش دوم:
2ـ5ـ پیشنهادات
منابع
منابع
1- اسکات ، ریچارد- میرزایی اهرنجانی،حسن.،سلطانی تیرانی، فلورا، سازمانها، سیستم های عقلایی ، طبیعی و باز،تهران 1374،انتشارات دانشکده مدیریت دانشگاه تهران .
2- اعرابی ، سید محمد ،. اکرمی ، احمد ، پائیز وزمستان 1382? مقاله ارتباط بین کیفیت خدمات دریافتی کارکنان سازمان با قابلیت خدمت رسانی آنها به مشتری ، مطالعات مدیریت ، شماره 39 و 40 ، ص 274?
3- اسولیوان ، تام ، هارتلی ، جان .، ساند رز ، دانی .، فیسک ، جان – رئیس زاده ، میرحسین ،1385 ، مفاهیم کلیدی ارتباطات ، تهران ، نشر فصل نو .
4- ال .افت ، ریچارد – پارساییان ، علی .، اعرابی ، سید محمد ، تئوری و طراحی سازمان ،تهران ، 1383 ، انتشارات دفتر پژوهش های فرهنگی .
5- الوانی ، سید مهدی ، فصلنامه مطالعات مدیریت ، پائیز و زمستان 1382?شماره 39و40
6- اولسون ، دیوید –مهاجر، محبوبه ، رسانه هاو نمادها ، تهران ،1377 انتشارات سروش
7- بینگر ، اتولر- رستمی ، علی ، ارتباطات اقناعی ، تهران 1376، انتشارات مرکز تحقیقات ، مطالعات و سنجش برنامه های صدا و سیمای جمهوری اسلامی ایران.
8- پی .رابینز ،استیفن -پارساییان ، علی .، اعرابی ، محمد ، رفتار سازمانی ، جلد 1، تهران 1384 ، انتشارات دفتر پژوهش های فرهنگی .
9- ترنر ، سوزان – اسکندری ، محمد رضا. ، فارغ ، سید حسین ، 1384، ابزارهایی برای موفقیت در مدیریت ، تهران ، موسسه خدمات فرهنگی رسا .
10- تسلیمی ودیگران ، بهار وتابستان 1382، مقاله نقدی برفلسفه بازاریابی ،مجله دانش مدیریت شماره های 60و 61ص 20?
11- توکلی زاده ، مقاله بررسی تاثیر ابزارهای پیشبرد روش بر وفاداری مشتریان بانکهای تجاری ، مجموعه مقالات سوهین کنفرانس بین المللی .مدیریت در تهران ،1384 .
12- حیدرزاده ، کامبیز ، مقاله آسیب شناسی مدیریت بازاریابی ، نشریه کارآفرین ، شماره 15 ،خرداد 1381? ص 42 تا 46?
13- حیدرزاده ، کامبیز ، مقاله آسیب شناسی مدیریت بازار ، نشریه کارآفرین ، شماره 16، 1381، صفحات 16 الی 19?
14- حیدرزاده ، کامبیز ، زمستان 1380، مقاله بازاریابی مبتنی برارتباطات یکپارچه ، نشریه کارآفرین ، شماره 12و13?ص 27 الی 31?
15- خداداد حسینی ، سید حمید .،مبارکی ، محمد حسن ، نشریه مدیریت وتوسعه ، مقاله ابعاد سازمانی وکاربرد سیستمها و فناوری اطلاعات در سازمانهای صنعتی موفق ، مدرس ، شماره 26، ص 43?
16- خداد حسینی ، سید حمید ، فتحی ، سعید ، مقاله بررسی تحولات عصر ارتباطات ونقش آن در بازاریابی ، نشریه مدیریت وتوسعه ، شماره 8 ، ص 62تا 72?
17- دادگران ، سید محمد ، 1374، مبانی ارتباطات جمعی ، تهران ، انتشارات فیروزه .
18- دارایی ، محسن ، مقاله روابط عمومی آرامانی، ماهنامه روابط عمومی ، شماره 27، ص 17، زمستان 1382?
19- راس ، رندال . ، آلتمایر ، الیزابت – خواجه پور ، غلام رضا ، استرس شغلی ، تهران 1385، انتشارات بازتاب .
20- رضایی ، نادر ، مقاله بازاریابی وتبلیغات ، نشریه بازاریابی ، شماره 3، ص 28و29?
21- رهنورد ، فرج الله.، عباسپور باقر، مقاله کاربرد QFDدرتامین خواسته های مشتریان از آموزش ، مطالعات مدیریت ، شماره 41و42، بهار وتابستان 1383?
22- روستا،احمد.،ونوس ، داور .، ابراهیمی،عبدالحمید، مدیریت بازاریابی ،تهران 1385 ، انتشارات سمت .
23- زورق ، محمد حسین ، مبانی تبلیغ ، تهران انتشارات .
24- ساروخانی،باقر،روشهای تحقیق در علوم اجتماعی ،تهران، 1383، انتشارات پژوهشگاه علوم انسانی و مطالعات فرهنگی .
25- سورین، ورنر جی .، تانکارد، جیمز-دهقان ،علی رضا ، نظریه های ارتباطات ،تهران ،1384 ،انتشارات دانشگاه تهران.
26- ساسمن ، جرالد .، ای لینت ، جان – ژیان احمدی ، طاهر، ارتباطات فراملی وجهان سوم ، تهران1374 ، انتشارات مرکز مطالعات و تحقیقات رسانه ها .
27- سید جوادین ودیگران ، مقاله راهبرد بازاریابی هوشمند ، مجله دانش مدیریت ، شماره 65 ، ص 123 ،تابستان 1383?
28- شاین ، ادگار- محجوب ، محمد ابراهیم ، 1383، فرهنگ سازمانی ، تهران ، سازمان فرهنگی فرا .
29- شکر خواه ، یونس ، مقاله چالش های روزنامه نگاری الکترونیک دربرابر روزنامه نگاری مطبوعاتی ، رادیویی وتلویزیونی ، فصلنامه رسانه ، شماره 53، سال چهاردهم ، شماره اول ، بهار 1382?
30- صمدی راد ، برات الله ، مقاله اصول مشتری گرایی وبازاریابی، ماهنامه هنر هشتم ، شماره 21، 22 ، بهار وتابستان 1380، ص 94تا 98?
31- صمدی ، منصور.، عباسی ، زهرا ، مقاله فرآیند برنامه ریزی ارتباطات بازاریابی یکپارچه ، مجموع مقالات چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت ، تهران 1385?
32- صنایعی وعلوی شاد ، مقاله بازاریابی اینترنتی ونقش آن درتوسعه صادرات صنعت داروسازی ایران ، مجموعه مقالات سومین کنفرانس بین المللی مدیریت ، تهران 1384 .
33- عابدینی ، جواد ، روزنامه ، مقاله پنجره ای به بازاریابی، اسفند ماه 1378 .
34- کاتلر ، فیلیپ – رضایی نژاد ، عبدالرضا، مقاله کاتلردرمدیریت بازار ، مجله علوم وفنون ،مردادماه 1381،ص 6 الی 13?
35- کاتلر ، فیلیپ- ابراهیمی ، عبدالحمید .،مهرانی ، هرمز .، درخشان ، حمید ، دایرهً المعارف بازاریابی از Aتا Z ،تهران 1385 ، انتشارات شابک .
36- کمالی ، کامل . ، دادخواه ، محمد رضا ،بازاریابی و مدیریت بازار ، تهران 1384، انتشارات شهر آشوب .
37- کونتز ، هرولد .، اودائل ، سیبریل. ، ویهریخ ، هاینر – طوسی ، محمد علی. ، علوی ، سید امین الله .، فرهنگی ، علی اکبر ، مهدویان ، اکبر ، اصول مدیریت ، جلد دوم ، تهران 1381، انتشارات سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور.
38- گودرز پروری ، زهره ، مقاله بازاریابی نوین ، نشریه صنعت خودرو ، شماره 54، ص 4الی 12?
39- گیل ، دیوید .، بریجیت ، آدامز- کریمیان ، رامین .، مهاجر ، مهران .، نبوی ، محمد ، الفبای ارتباطات ، 1384، مرکز مطالعات وتحقیقات رسانه ها .
40- فخران ، خ ، مقاله قواعد جدید بازاریابی ، نشریه ترجمان مدیریت، شماره 1?
41- فرقانی ، محمد مهدی ، در آمدی برارتباطات سنتی درایران ، مرکز مطالعات و تحقیقات رسانه ها ، 1382?
42- فرهمند ، شهروز .، فیروزکوهی ، پریسا ، مدیریت فن آوری اطلاعات تهران 1386، انتشارات حریم دانش .
43- فرهنگی ، علی اکبر ، ارتباطات انسانی ، تهران 1374،انتشارات مؤسسه خدمات فرهنگی رسا .
44- فرهنگی، علی اکبر.، شاه میرزایی، وحید.، حسین زاده، علی ، نظریه پردازان ومشاهیرمدیریت،تهران ، 1385 ،انتشارات پویش.
45- لزکو، آورین –خ، فخران، مقاله قواعدجدیدبازاریابی، ترجمان مدیریت، شماره 1- آذرماه 1378، ص 65و66?
46- متولی، کاظم،روابط عمومی وتبلیغات،تهران ، 1380 ،انتشارات شابک.
47- متحدزاده، عباس،مقاله مدیریتی مشارکتی ضرورتی اخلاقی است، فصلنامه مطالعات مدیریت ،شماره21و22،ص176?
48- محب علی،داوود .، فرهنگی ،علی اکبر،مدیریت بازار ،تهران ،1377،انتشارات امیرکبیر .
49- محسنیان راد،مهدی،ارتباط شناسی،تهران،1380،انتشارات سروش.
50- مصطفی نژاد،ارمغان.، رضایی نژاد،عبدالرضا،مقاله کاتلردر مدیریت بازار ،نشریه کتاب ماه(علوم وفنون)شماره 52?
51- مک کوایل، دنیس-اجلالی،پرویز،درآمدی برنظریه ارتباطات جمعی ، تهران ،1382 ، مرکز مطالعات و تحقیقات رسانه ها.
52- مک کوایل، دنیس- منتظرقائم ،مهدی، مخاطب شناسی،تهران ،1382 مرکز مطالعات و تحقیقات رسانه ها .
53- مهدوی نیا،مقاله بازاریابی برای افزایش صادرات فولادایران، مجله دانش مدیریت،شماره 50، پاییز1379، ص 101
54- مهرداد،هرمز،مقدماتی برنظریات و مفاهیم ارتباط جمعی،موسسه فرهنگی، پژوهشی فاران،1379?
55- مورگان،گرت – مشبکی ،اصغر،سیمای سازمان ،تهران 1383، انتشارات دانشکده مدیریت دانشگاه تهران.
56- مورهد.،گریفین ، ریکی- الوانی ،مهدی . ،معمارزاده ،غلامرضا ،رفتار سازمانی، تهران1383 ، انتشارات مروارید .
57- نقاشیان،بیتا.،جوینده، گلناز، مقاله برخوردصادقانه با مردم رکن اعتمادافکار عمومی، شماره 27،زمستان 1382، ص 30الی 32?
58- نوربخش، حمیدرضا، مقاله ارتباط سیستم های مدیریت اطلاعات محصول برای ایجادیکپارچگی موثر در صنایع،نشریه فولاد، شماره 19، ص 48تا52?
59- هاوکینز،دل .،بست، راجرز.، کانی، کنت- روستا، احمد ، بطحایی ، عطیه، رفتار مصرف کننده،تهران 1385، انتشارات شابک.
60- هرمان ،کریستوف- ق،طولانی،فرانکفورتر آلگمانیه سانیونگ، 15 ژانویه 2001 ،مقاله بازاریابی نوین، ترجمان اقتصادی سال سوم، شماره 37، ص 46 تا 49?
61- ویندال، سیگنایزر.،اولسون – دهقان ،علی رضا،کاربرد نظریه های ارتباط ،تهران، تابستان 1376 ،مرکز مطالعات وتحقیقات رسانه ها.
62- یانگ،چین.، استون، جرالد-بهادری ،مریم، ، شماره 2، مقاله نقش قدرتمندارتباط میان فردی در برجسته سازی، فصلنامه رسانه شماره 54، تابستان1382 .
چکیدة تحقیق :
پژوهش حاضر تحت عنوان «بررسی میزان آشنائی مدیران با مفهوم ارتباطات یکپارچه بازاریابی» [1]
در محدودة زمانی سال 1386 و در قلمرو مکانی شرکت های خصوصی و دولتی فعال در زمینه تولید مواد شوینده و بهداشتی در تهران صورت پذیرفته است. هدف اصلی این تحقیق شناسایی میزان آشنائی مدیران با این مفهوم و استفاده ازراهکارهای آن در تدوین استراتژی بازاریابی شرکت هایشان می باشد.
با توجه به چارچوبهای نظری تحقیق در حوزه های مخاطب ،محتوای پیام و رسانه ها ، پژوهش
حاضر در صدد یافتن پاسخ به این پرسش است که در میان 5 شاخص IMC و بازاریابی مدرن ، کدام شاخص ها در حوزه بازاریابی در ایران اجرا شده و یا قابل اجرا می باشند و کدام شاخص ها با توجه به تفاوت های فرهنگی ایران با کشورهای غربی که مهد تمدن بازاریابی هستند ، غیر قابل اجرا هستند؟
به همین منظور 4 فرضیه به شرح ذیل تدوین گردید :
1 ـ تعیین میزان آشنائی مدیران بازاریابی با مفهوم تعامل با مشتریان نهایی.
2 ـ تعیین میزان آشنائی مدیران بازاریابی با مفهوم یکپارچه کردن ابزارهای ارتباطی.
3 ـ تعیین میزان تمایل مدیران بازاریابی به استفاده از تکنیک های پیشبرد فروش .
4 ـ تعیین میزان تمایل مدیران بازاریابی به استفاده از تاکتیک های روابط عمومی به جای تبلیغات .
تحقیق حاضر جزء تحقیقات کاربردی و از نظر روش جمعآوری دادهها ، جزء تحقیقات توصیفی و از نوع پیمایش میباشد.
جامعة آماری این تحقیق متکی به جمعآوری دادهها از مدیران ارشد بازاریابی بوده است.به منظور گردآوری اطلاعات ، پرسشنامه ای با 27 سؤال طراحی گردید که برای تمام مدیران بازاریابی شرکت های تولید کننده مواد شوینده و بهداشتی در تهران به صورت حضوری توسط شخص محقق برده شد .
برای تجزیه و تحلیل اطلاعات ، ابتدا دادههای تحقیق از پرسشنامهها استخراج و در رایانه ثبت شد و با استفاده از نرمافزار آماری SPSS در بخش روشهای توصیفی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت .
نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که اکثریت مدیران بازاریابی شرکت های مواد شوینده و بهداشتی جوان ، تحصیلات کارشناسی و از هر دو جنس زن و مرد می باشند.در این شرکت ها به تعیین مشخصات مشتریان بالقوه قبل از تولید یک محصول جدید ،برقراری ارتباط طولانی با مشتریان و آگاه فرض کردن آنها ، انتخاب گروه بازاریابی مجزا برای هر نام تجاری،ایجاد صمیمیت بین اعضاء ، مشتری فرض کردن کارکنان شرکت ، ایجاد زمینه ای برای ارائه خلاقیت توسط کارکنان ، تلاش برای همکاری بین واحدهای متفاوت شرکت در جهت یکیارچه کردن اهداف شرکت ، توجه به پایگاه اجتماعی مخاطبان برای درک بهتر ییام ها ،تبلیغ محصول ویژه در رسانه هایی با مخاطب محدود ،توجه به تبلیغات رقبا ، سنجش رابطه بین میزان تبلیغات و میزان فروش و استفاده از تکنیک پیشبرد فروش ، در حد متوسط و پایینی توجه می شود .به منظور اتخاذ تصمیم های اساسی در مورد محصولات به ترتیب مدیران بازاریابی ، فروش ،تبلیغات ، روابط عمومی و نام تجاری[2] شرکت دارند و برای تدوین استراتژی بازاریابی و تولید یک محصول جدید به تمام فاکتورها در حد یکسانی توجه می شود .
شرکت های شوینده و بهداشتی به اصلاح روش های بازاریابی مرسوم شرکت ،دخالت اعضاء گروه بازاریابی در تصمیم گیری های اساسی ، توجه به تمایز محتوایی پیام ها در زمان انتخاب رسانه مورد نظر ، توجه به بازخورهای مخاطبان و تاٌثیرگذاری آن بر روی سیاست گذاری آینده در حد زیاد و قابل قبولی می باشد .
در این شرکت ها میزان اهمیت به تولید محصول ویژه ، استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات و داشتن شعار تبلیغاتی با موضوع جهانی بسیار ناچیز می باشد .